Pogoji uporabe in varstvo podatkov - izjava o zasebnosti

Podatki o podjetju

Twins trade doo za trgovino in storitve

Hrvatskih branitelja 7, 10090 Zagreb

Gospodarsko sodišče v Zagrebu

MBS 081243415

OIB: 29055478837

Osnovni kapital 20.000 HRK, v celoti vplačan

Račun otvoren u: Erste&Steiermärkische Bank d.d.
Račun: HR8924020061100929026
IBAN: HR8924020061100929026

Koda SWIFT (BIC) ESBCHR22

e-pošta: info@cocochoco.hr twinstradecro@gmail.com

Številka mobilnega telefona: 0995255335

Twins Trade d.o.o.
Hrvatskih branitelja 7
10090 Zagreb

Cena klica se obračunava po ceni klica v mobilna omrežja uporabnikovega telekomunikacijskega operaterja.

Pogoji uporabe

Spoštovani uporabniki, pred uporabo naših storitev natančno preberite naslednje pogoje. Vsak obisk naše strani, pa tudi nakup, pomeni, da ste te pogoje prebrali in se z njimi v celoti strinjate. Če so za vas nesprejemljivi, vas prosimo, da te spletne strani ne uporabljate.

Dobrodošli na www.cocochoco.hr.

Twins Trade d.o.o. vam omogućava korištenje usluga i sadržaja svoje stranice koja je podložna niže navedenim Uvjetima korištenja. Pogoji uporabe se primjenjuju na sve sadržaje i usluge stranice www.cocochoco.hr. Korištenjem bilo kojeg dijela stranice, smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uvjetima, kao i da prihvaćaju korištenje sadržaja ove stranice isključivo za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.

Splošne določbe

Cocochoco.hr ima avtorske pravice za vso vsebino (besedilno, vizualno in avdio gradivo, baze podatkov, programsko kodo). Nepooblaščena uporaba katerega koli dela spletnega mesta brez dovoljenja lastnika avtorskih pravic se šteje za kršitev avtorskih pravic in je predmet tožb.

Twins Trade doo v nobenem primeru ne izjavlja, da so materiali ali storitve na tej lokaciji primerni ali na voljo za uporabo izven Hrvaške, dostop z območij, kjer je njihova vsebina nezakonita, pa je prepovedan. Ni dovoljeno uporabljati ali izvažati ali uvažati za namene izvoza materialov ali storitev na tej lokaciji ali kakršno koli kopiranje ali spreminjanje v nasprotju z veljavnimi zakoni ali predpisi, vključno z, brez omejitve, hrvaškimi izvoznimi zakoni in predpisi. Če se odločite za dostop do te lokacije zunaj Hrvaške, to storite na lastno pobudo in menite, da ste odgovorni za spoštovanje veljavnih lokalnih zakonov. Ti pogoji se razlagajo v skladu z zakonodajo Republike Hrvaške in načela odpravljanja nedoslednosti v zakonu ne bodo veljala.

Twins Trade doo lahko te pogoje kadar koli spremeni s posodobitvijo tega dokumenta. Občasno obiščite to stran, da si ogledate trenutno veljavna določila in pogoje, saj so za vas zavezujoči. Nekatere določbe teh pogojev lahko nadomestijo izrecno navedena pravna obvestila in pogoji, ki so na voljo na določenih straneh tega spletnega mesta.

Gradivo, ki ga posreduje uporabnik (komentarji in druge vsebine)

Osebne podatke, ki jih posredujete Cocochoco.hr za namen pridobitve izdelka, bomo obravnavali v skladu z našim spletnim dokumentom o zasebnosti. Prepovedano je pošiljati ali prenašati na ali s tega mesta kakršno koli nezakonito, grozeče, žaljivo, obrekljivo, nespodobno, pornografsko ali drugo gradivo, ki je v nasprotju s katerim koli zakonom.

Twins Trade doo od vas na tej lokaciji ne želi prejemati zaupnih ali drugih informacij, s katerimi ne more prosto razpolagati. Kakršno koli gradivo, informacije ali druge informacije, ki jih posredujete ali posredujete na to spletno mesto, ne bodo obravnavane kot zaupne ali nedostopne. Cocochoco.hr nima nobenih obveznosti do teh informacij. Naši zaposleni lahko kopirajo, razkrijejo, distribuirajo, uporabljajo ali kako drugače uporabljajo informacije in vse podatke, slike, zvoke, besedilo in vsa druga gradiva, ki jih vsebujejo, za kakršne koli ali vse komercialne in nekomercialne namene.

Seveda ti osebni podatki ne vključujejo vaših osebnih podatkov. V skladu z našo politiko zasebnosti jih uporabljamo samo za interno uporabo, ne objavljamo in ne posredujemo tretjim osebam, temveč jih uporabljamo izključno za namene obdelave vaših naročil.

Uporabniški blog

Twins Trade doo lahko, vendar ni dolžan, spremlja kateri koli del spletnega mesta, kjer uporabniki prenašajo ali pošiljajo obvestila ali komunicirajo izključno med seboj, vključno z, vendar ne omejeno na uporabniški forum, kot tudi vsebino takšnih obvestil. Vendar pa Twins Trade doo ni odgovoren za vsebino katerega koli od teh obvestil, ne glede na to, ali izhaja iz avtorskih pravic, obrekovanja, zasebnosti, nespodobnosti ali kako drugače. Twins Trade doo si pridržuje pravico do odstranitve sporočil, ki vsebujejo materiale, za katere menimo, da so nespodobni, obrekljivi, nespodobni ali kako drugače nesprejemljivi. Vsi podatki v zvezi s posli strank - Twins Trade doo, veljajo za poslovno skrivnost in jih je treba obravnavati v skladu z zakonodajo Republike Hrvaške.

Zaupajte nakupu

IZBOR IZDELKA

Za nakup z vsemi ugodnostmi (posebne akcije in ugodnosti, uporaba promocijskih kod in vstopnic) na naši strani ste lahko registriran uporabnik. Postopek registracije je zelo preprost in zahteva le osnovne osebne podatke. Na levi strani vsake strani je spustni meni s kategorijami izdelkov. Če izberete eno od kategorij, se odpre stran z navedenimi izdelki. Če ste navedli skupino izdelkov, ki vas zanimajo, si lahko s klikom na sliko ali ime izdelka ogledate dodatne informacije o določenem izdelku. Če ne veste, v katero kategorijo spada izdelek, ki vas zanima, lahko uporabite iskalno polje na levi strani strani. V polje lahko vnesete kodo izdelka, ime, namen itd.

Prilikom pregleda proizvoda, prvo odaberite veličinu gledanog proizvoda, kao i količinu koju želite kupiti. Primijetit ćete da s desne strane slike proizvoda postoji gumb "KUPITE" (dodajte u košaricu). Kada kliknete taj gumb biti ćete obaviješteni da se proizvod nalazi u Vašoj košarici. Moguće je više puta dodati isti proizvod u košaricu.

Spletna trgovina prikazuje razpoložljivost ali nedobavljivost posameznega artikla.

VSEBINA KOŠARICA

Vse izdelke, ki jih želite kupiti, si lahko kadar koli ogledate. S klikom na ikono nakupovalnega vozička v zgornjem desnem kotu strani se odpre stran, ki prikazuje vse izdelke, pripravljene za nakup. Izdelke lahko zelo enostavno izbrišete iz košarice ali povečate število želenih izdelkov.

NAROČANJE IZDELKOV IZ KOŠARICA

Kada ste spremni izvršiti kupnju, potrebno je kliknuti na košaricu i gumb "Košarica" prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u košaricu. Nakon toga otvorit će se stranica za zaključenje kupovine, u koracima. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto promijeniti - jednostavno se možete vratiti iz košarice u pregled ponude na stranici. Povratak u košaricu na dio za plaćanje se radi na isti način - klikom na gumb "Košarica" (u dijelu gdje je košarica) ili jednostavnim klikom na ikonu košarice na lijevoj strani stranice.

IZBIRA PLAČILNEGA NAČINA

Cocochoco.hr vam ponuja različne načine plačila: plačilo z debetnimi in kreditnimi karticami, bančno nakazilo, torej plačilo s položnico, gotovino po povzetju (ob prevzemu).

Plačilo v gotovini ob prevzemu pošiljke:
Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu.

Plačilo s plačilnimi karticami:
Plaćanje debitnim i kreditnim karticama omogućeno je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners i DiscoverCard i to na način opisan u Načini plaćanja. Provjerite kod banke koja je karticu izdala podržava li Vaša kartica plaćanje preko Interneta.

V PRIMERU NAKUPA S KARTICO - Po potrditvi naročila boste preusmerjeni na kartični plačilni sistem CorvusPay, kjer vnesete podatke s plačilne kartice in opravite plačila. Če je transakcija uspešna, boste vrnjeni na našo stran s podatki, da je bilo plačilo uspešno. V primeru neuspešnega plačila boste vrnjeni na našo stran z informacijami o neuspešnem plačilu in boste lahko znova poskusili plačilo ali izbrali drug način plačila.

PLAČILO NA NAŠIH SPLETNIH STRANIH JE VARNO!

Twins Trade doo uporablja CorvusPayovo internetno plačilno storitev podjetja Corvus Info doo, naprednega sistema za varno sprejemanje plačilnih kartic prek interneta. Podrobnosti so opisane v Načinih plačila.

CorvusPay zagotavlja popolno zaupnost podatkov o vaši kartici od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec CorvusPay. Podatki o plačilu se šifrirani iz vašega spletnega brskalnika posredujejo banki, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s popolnimi podatki o vaši plačilni kartici. Prav tako so podatki nedostopni niti zaposlenim v sistemu CorvusPay. Izolirano jedro neodvisno prenaša in upravlja občutljive podatke ter jih ohranja popolnoma varno.

Obrazec za vnos plačilnih podatkov je opremljen s transportno kodo SSL najvišje zanesljivosti. Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem z uporabo kriptografske naprave, certificirane po standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnih plačil, ki jih predpisujejo vodilne blagovne znamke kartic, torej deluje v skladu s standardom - PCI DSS Level 1 - najvišjim varnostnim standardom panoge plačilnih kartic. Pri plačilu s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, vaša banka poleg veljavnosti same kartice dodatno potrdi vašo identiteto z žetonom ali geslom.

KONEC NAROČANJA

Klikom na gumb "Završi narudžbu", prikazat će Vam se obavijest o uspješno poslanoj narudžbi (osim ako kupujete karticom, u tom slučaju vrijede koraci opisani iznad u poglavlju Plačilo s kartico). Opomba: preden kliknete gumb Potrdi, morate preveriti, ali se strinjate s Pogoji uporabe. Potrditev naročila vam bo poslana na e-naslov, ki ste ga pustili ob registraciji. Če obstajajo nejasnosti glede vaših kontaktnih podatkov po snemanju naročila, boste prejeli telefonski klic ali povpraševanje po e-pošti za preverjanje podatkov o dostavi.

Za vsa dodatna vprašanja nas lahko kontaktirate preko e-pošte info@cocochoco.hr ali po telefonu +385 (0) 99 5255 335.

Dostava

Po potrditvi naročila, če bo potrebno dodatno preverjanje vaših podatkov, vas bo prodajalec kontaktiral za potrditev in preverjanje vseh podatkov, običajno v 48 urah. Od tega trenutka je dobavni rok običajno 1 do 3 delovne dni. Za nekatera manj povezana območja in otoke je lahko to obdobje daljše.

Prosimo za razumevanje za morebitne zamude v obdobjih velikih popustov in sezonskih akcij, saj smo odvisni tudi od zunanjih storitev. Dobavni rok se nato lahko podaljša na 7 delovnih dni.

Če so vsi artikli na voljo, gredo na dostavo.

Po preverjanju razpoložljivosti, če določen artikel ni na voljo, boste prejeli e-pošto o razpoložljivosti.

Rok za odgovor na to e-pošto je 2 dni. Če naročila ne prekličete ali potrdite v dveh dneh, vam bo poslano v dostavo. Če je zaradi nedobavljivosti artikla dodana poštnina, bo ta odstranjena.

Ob ustvarjanju računa in paketa prejmete elektronsko sporočilo z informacijami o istem.

Dostavljači Global Logistic Services, u nastavku GLS-a, (dostavna služba s kojom Twins Trade d.o.o. surađuje), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8:00 do 20:00 sati. Molimo Vas da u tom periodu osigurate da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će Vas telefonski kontaktirati oko sat vremena prije. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizualno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavljaču dostavnicu/adresnicu. Dostavljač pokušava svaku pošiljku uručiti u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas dostavljač ne pronađe na adresi, nazove Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktirat ćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Dostava je brezplačna, če je vaše naročilo nad 500 kn. Za manjša naročila stroške dostave v znesku, določenem ob plačilu, nosite vi.

PRAVICA DO ODSTOPA

Twins Trade doo se drži politike varstva potrošnikov. Kot naš potrošnik imate pravico do vrnitve nakupa iz kakršnega koli razloga v 14 dneh po prejemu naročila. Naročilo lahko vrnete po pošti.

VRNITE/ZAMENJAJTE

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ste pooblaščeni enostransko odpovedati pogodbo brez navedbe razlogov v 14 dneh od dneva dobave izdelka in v skladu s 5. odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov ste odgovorni za morebitno poslabšanje. kupljenega izdelka..

Če ste si premislili o nakupu ali se po prejemu naročila odločite, da vam artikel ne ustreza, vrsta obdelave, v že omenjenih 14 dneh je možna zamenjava ali vračilo za izdelke. Blago lahko vrnete po pošti. Kupec je po Zakonu o varstvu potrošnikov dolžan nositi neposredne stroške vračila izdelka, če uveljavlja pravico do enostranske odpovedi pogodbe.

Za zamenjavo ali vračilo naročila z zahtevo za vračilo, nas kontaktirajte na +385 (0) 99 5255 335 ali pošljite e-pošto s svojimi podatki (ime, priimek, telefon) na info@cocochoco. hr in opišite v čem imate težavo. Glede na vrsto plačila boste potrebovali številko bančnega računa, na katerega želite vrniti denar.

Blago je možno vrniti le ob predložitvi računa in s reklamacijskim listom.

Če artikel vrnete po pošti, ga pošljite na naslov trgovine Twins Trade doo, ki je naveden v Kontaktu.

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Twins Trade d.o.o. će vratiti uplaćena sredstva za robu na bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN ili će stornirati račun.
Vračilo denarja osobama koje su platile pouzećem vrši se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, a u roku od 15 radnih dana.

Upoštevajte, da morajo biti vrnjeni izdelki nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži s kopijo računa in reklamacijo/vračilom. Kupec je odgovoren za morebitno poslabšanje blaga, ki je posledica ravnanja z blagom. To ne velja za ravnanje, potrebno za ugotavljanje pravilnosti izdelka. Če blago ni v brezhibnem stanju (nerabljeno in nepoškodovano ali je originalna embalaža poškodovana), kupec krije stroške poštnine v višini 30 kn, tako da lahko blago pošljemo nazaj na vaš domači naslov.

PRENEHANJE POGODBE

UPUTE ZA JEDNOSTRANI PRENEHANJE POGODBE

Pogodbo lahko brez navedbe razloga enostransko odpovete v 14 dneh.

Da bi bili upravičeni do enostranske odpovedi te pogodbe, nas morate o svoji odločitvi za enostransko odpoved pogodbe pred iztekom roka obvestiti z nedvoumno izjavo, poslano po pošti ali e-pošti z navedbo vašega imena, naslova, telefonske številke ali e. -poštni naslov.pošta.

Rok za enostransko odpoved je 14 dni od dneva, ko je bilo blago, ki je predmet pogodbe, izročeno vam ali tretji osebi, ki jo določite vi, ki ni prevoznik.

Vračilo plačanega zneska

Če enostransko odpovete to pogodbo, vam bomo denar, ki smo ga prejeli od vas, vključno s stroški dostave, povrnili brez odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva prejema vaše odločitve o enostranski odpovedi pogodbe, razen če izberete drugo vrsto dostava, ki ni najcenejša standardna dostava, ki smo jo ponudili.

Vračila bodo izvedena na račun, katerega IBAN nam posredujete, ali pa bo plačilo s kartico preklicano. Glede na razliko v načinu plačila ne nosite nobenih stroškov v zvezi z vračilom. Denar lahko vrnemo šele po tem, ko nam je blago vrnjeno ali ko nam predložite dokazilo, da ste nam blago poslali nazaj.

Vračilo blaga

Blago pošljite po pošti brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam poslali svojo odločitev o enostranski odpovedi pogodbe. Šteje se, da ste svojo obveznost izpolnili pravočasno, če nam blago pošljete ali predate pred iztekom zgoraj navedenega roka. Kupec je po Zakonu o varstvu potrošnikov dolžan nositi neposredne stroške vračila izdelka, če uveljavlja pravico do enostranske odpovedi pogodbe.

Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga nosite sami.

Odgovornost potrošnika za slabitev blaga

Odgovorni ste za vsako poslabšanje blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tiste, ki je bila potrebna za določitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga. Stranke naprošamo, naj bodo pozorni na embalažo, ki je sestavni del izdelka. Embalaže (npr. škatle s keratinskimi tretmaji) ni dovoljeno lepiti, praskati ali kakor koli drugače uničevati.

Znižanje zneska vračila zaradi stanja originalne embalaže vrnjenega izdelka:

Nepoškodovana embalaža: celotno povračilo
Poškodovana embalaža: znižanje vrednosti izdelka za 50 HRK
Brez originalne embalaže: znižanje vrednosti izdelka za 50 HRK

Odstotek znižanja zneska vračila glede na stanje vrnjenega izdelka:

Prvotno zapakiran izdelek: 0%
Neuporabljen izdelek: 0%
Uporabljen izdelek: 100 %

Potrdilo o prejemu obvestila o enostranski odpovedi pogodbe vam bomo brez odlašanja poslali po elektronski pošti.

Odgovornost za materialne napake izdelka

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov veljajo določbe Zakona o obligacijskih razmerjih (UL 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za stvarne pomanjkljivosti.

O obstoju vidnih napak je potrošnik dolžan obvestiti prodajalca brez odlašanja, najkasneje pa v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril.

Kot prodajalec ne odgovarjamo za stvarne napake na prodanih artiklih, ki se pokažejo po dveh letih od prodaje artikla.

PRITOŽBE

Twins Trade d.o.o. se pridržava politike zaštite potrošača. Kao nas potrošač imate pravo unutar 14 dana od dana primitka narudžbe vratiti kupljeno iz bilo kojeg razloga. Vratiti naručeno možete poštom.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu dostavljača provjerite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (potrgani dijelovi i udubljenje) paket ne bi trebali preuzeti. U ovom slučaju molimo Vas da nas nazovite telefonom na broj +385 (0)99 5255 335 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@cocochoco.hr i navedete razlog zbog kojega ste odbili preuzeti paket.
U najkraćem mogućem roku obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Če ste prejeli pošiljko in ste po odprtju škatle ugotovili, da se dostavljeno blago ne ujema z naročenim ali podatki na računu niso ustrezni, nas pokličite najkasneje v 24 urah od dneva prejema pošiljke na +385 (0 ) 99 5255 335 ali pošljite e-pošto s svojimi podatki (ime, priimek, telefon) na naslov info@cocochoco.hr in opišite, kakšno težavo imate. O nadaljnjih ukrepih vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času.

V primeru nestrinjanja glede kupljenega izdelka v smislu določil Zakona o varstvu potrošnikov, vas prosimo, da ravnate na način, ki ga določa odlok o reklamacijah potrošnikov za blago, kupljeno prek spletne prodaje, ki ga pošljite na info@cocochoco.hr. V primeru blaga z napako krije stroške dostave reklamacije Twins Trade doo.

V primerih, ko je okvarjen izdelek mogoče zamenjati z novim in ko je izdelek možno vrniti, na vaš naslov pošljemo dostavno službo, ki prevzame oglaševani izdelek in ga vrne v naše skladišče. Ko bo izdelek prispel na zalogo, vam bomo poslali obvestilo o vračilu kupnine / pošiljanju. Vračilo/zamenjava za nov izdelek bo izvedena najkasneje v 15 dneh.

Vračilo denarja

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Twins Trade d.o.o. vratiti će uplaćena sredstva bankovni račun koji kupac specificira i za koji pošalje IBAN ili stornirati račun. Vračilo denarja osobama koje su platile pouzećem vrši se nakon potvrde o zaprimanju uplate te po primitku vraćene narudžbe, a u roku od 15 radnih dana.

Izjava o pretvorbi

Sva plaćanja će biti obavljena u kunama. Ukoliko se plaća platnim karticama inozemnih Banaka izdavača, kunski iznos transakcije će biti konvertiran u settlement valutu Banke (EUR) prema tečaju Narodne Banke Hrvatske. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertiran iznos će se konvertirati u Vašu lokalnu valutu, prema tečaju koji primjenjuju operateri platnih kartica.
Navedena cijena koja je različita od HRK, a navedena na stranici je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.

praznjenje

Cocochoco.hr si prizadeva zagotoviti ažurnost in točnost podatkov, objavljenih na spletnem mestu. Kljub tem prizadevanjem je možno, da bo prišlo do hitre spremembe v lastnostih izdelkov, razpoložljivosti in cenah, ki jih na spletnem mestu ne bo mogoče posodobiti hkrati. V tem primeru bo Twins Trade doo kupca v najkrajšem možnem času obvestil o spremembah in omogočil zamenjavo naročenega izdelka ali preklic naročila.

IZJAVA O VARSTVU PODATKOV IN ZASEBNOSTI

Vaša zasebnost in varnost vaših podatkov sta nam pomembni. V skladu z zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, zlasti z novo evropsko splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), ki začne veljati 25. maja 2018, in zakonom o izvajanju Splošne uredbe o varstvu podatkov, vas v nadaljevanju obveščamo o tem, kako smo obdelujejo vaše osebne podatke. Naši informacijski sistemi so s tehničnimi in organizacijskimi ukrepi zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, spreminjanjem ali razširjanjem vaših podatkov ter pred izgubo ali izbrisom.

IME IN PODATKI VODJE OBDELAVE

Odgovornost za obdelavo osebnih podatkov kot upravljavec nosi:

Twins Trade d.o.o.
Hrvatskih branitelja 7
10090 Zagreb

Kontakt po e-pošti: info@cocochoco.hr

Telefon: +385 (0) 99 5255 335

NAMEN IN PRAVNA PODLAGA OBDELAVE PODATKOV

Vaše osebne podatke lahko obdelujemo za naslednje namene:

da bi odgovorili na vaše povpraševanje ali zahtevo,
za obdelavo vaše ponudbe,
za izpolnjevanje naših obveznosti iz pogodbenega razmerja z vami preko naše spletne trgovine

Vaše podatke lahko obdelujemo tudi za naslednje namene:

da vam omogočimo vložitev pritožb in vračil,
da vam omogočimo zamenjavo blaga pod garancijo,
da vam ponudimo različne načine plačila,
da vam omogočimo rezervacijo in prevzem blaga,
da vam omogočimo vračilo kupnine.

Vaše podatke lahko obdelujemo tudi za namene tržnega komuniciranja na podlagi vašega posebnega soglasja, kot sledi:

da vas obveščamo o posebnih ugodnostih, ki so pogosto časovno omejene,
da vas obveščamo o sezonskih popustih in aktualnih akcijah,
da vas obveščamo o posebnih akcijah, rezerviranih za naše člane,
da vas obveščamo o najbolj iskanih artiklih v ponudbi Twins Trade doo,

da vam predstavim nove izdelke,

z namenom, da vam zagotovimo koristne informacije v zvezi s Twins Trade doo in spletno trgovino.

Glede na namen lahko zbiramo in obdelujemo vaše naslednje podatke:

Ime in priimek
naslov
OIB
naslov e-pošte
Številka telefona/faksa
Blago / storitve
Bančni podatki (številka računa, IBAN, banka)
seks
datum rojstva

Vaši zbrani podatki bodo na voljo zaposlenim v Twins Trade doo in tudi drugim osebam, če bo to potrebno za namen, za katerega so bili podatki zbrani.

Podatke obdelujemo, če imamo vaše soglasje.

V primeru nakupa je posredovanje zahtevanih osebnih podatkov nujna za sklenitev pogodbe, da lahko Twins Trade doo dostavi / zagotovi zahtevano blago in tako izpolni svojo pogodbeno obveznost. Če Twins Trade doo ne posredujete zahtevanih podatkov, je verjetno, da Twins Trade doo ne bo mogel obdelati vašega naročila in vam dostaviti naročenega blaga.

Pri nakupu v spletni trgovini vsi navedeni podatki niso potrebni, ampak nam morate posredovati svoje ime, e-naslov (za potrditev naročila) in naslov za dostavo (za dostavo naročila) ter telefonski kontakt (da lahko kontaktirati ob naročilu). Glede na način plačila lahko obdelamo tudi vaše bančne podatke. Če nam ne posredujete teh minimalnih podatkov, nakup preko spletne trgovine ne bo mogoč in Twins Trade doo ne bo mogel sprejeti in obdelati vašega naročila.

Kada Twins Trade d.o.o. date informaciju o Vašoj dobi i seksu, Twins Trade d.o.o. će navedene podatke obrađivati kako bi filtrirao sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, to jest kako bi Vam ponudio svoje proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju slični korisnici, to jest korisnici istog seksa i iste dobne skupine kao što ste Vi, a sve kako bismo Vam olakšali pretraživanje naše ponude. Twins Trade d.o.o. će koristiti Vaše podatke za ovakve ponude samo ako ste za to dali svoj pristanak.

SPLETNO PLAČILO V SPLETNI TRGOVINI TWINS TRADE doo

Podatki o vaši kreditni in debetni kartici, ki jih vnesete pri plačilu v naši spletni trgovini, se v naših sistemih ne sprejemajo ali obdelujejo. Obdelava poteka v sistemih ter tehnično in pravno odgovornost našega spletnega plačilnega partnerja, mi pa prejemamo informacije o statusu transakcije.

Twins Trade d.o.o. koristi CorvusPay servis za Internet naplatu tvrtke Corvus Info d.o.o., napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay zagotavlja popolno zaupnost podatkov o vaši kartici od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec CorvusPay. Podatki o plačilu se šifrirani iz vašega spletnega brskalnika posredujejo banki, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s popolnimi podatki o vaši plačilni kartici. Prav tako so podatki nedostopni niti zaposlenim v sistemu CorvusPay. Izolirano jedro neodvisno prenaša in upravlja občutljive podatke ter jih ohranja popolnoma varno.

DOSTAVA IZDELKOV, NAROČENIH V SPLETNI TRGOVINI

Osebne podatke dostavljalca, to je ime in priimek, naslov za dostavo, e-naslov in telefonsko številko, ki smo jih prejeli od vas s potrditvijo naročila, delimo z našimi logističnimi partnerji (kot je GLS) za pripravo izdelkov iz vašega naročite in jih dostavite na naslov po vaši želji. Poslovni partnerji so pooblaščeni za uporabo teh podatkov in stik z vami izključno za namen dostave posameznih pošiljk.

PIŠKOTKI IN SPLETNA ANALIZA

Na našem web mjestu upotrebljavamo kolačiće kako bismo omogućili pojedine tehničke značajke i tako Vam osigurali pozitivno korisničko iskustvo. Koristimo se i kolačićima koji nam omogućuju web analitiku, tj. analizu uporabe naših stranica, koju izvodimo kako bismo poboljšali kvalitetu i sadržaj ponuđenih usluga. Ne koristimo se kolačićima niti sličnim tehnologijama za praćenje Vaših interesa i slanje marketinških materijala. Za obradu ovih podataka u analitičke svrhe koristimo uslugu Google Analytics (pružatelj usluge Google LLC, SAD). Sukladno ugovoru s nama i svom članstvu u "Privacy shield" programu suradnje između EU i SAD Google ne koristi ove podatke ni u koje druge svrhe i poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite.

REGISTRACIJA IN ODPIRANJE PROFILOV

Twins Trade doo vam omogoča, da se registrirate na svoji spletni strani in odprete svoj profil. Preko svojega profila lahko opravljate spletne nakupe in izkoristite druge ugodnosti.

Za registraciju i otvaranje profila su potrebni sljedeći osobni podaci: Ime in priimek, e-mail adresa, seks, broj telefona, adresa i mjesto prebivališta, datum rojstva i lozinka.

Vlasnik profila može unijeti često korištene adrese ako to želi, kao i podatke potrebne za korištenje popusta u webshopu. Ovi podaci (osim lozinke) i povijest narudžbi u Vašem profilu, dostupni su djelatnicima Twins Trade d.o.o. webshopa te drugim osobama kada je to nužno za ispunjenje svrha obrade.

TWINS TRADE DOO NOVICE IN UPORABA OSEBNIH PODATKOV ZA TRŽENJE

Vaše podatke uporabljamo samo za lastno trženje. Če se želite naročiti na naše novice, preprosto navedite e-poštni naslov, na katerega želite prejemati glasilo. Od prejemanja glasil se lahko kadar koli odjavite v skladu z navodili, ki jih boste prejeli po e-pošti po prijavi, kot tudi v vsakem glasilu.

Ako prilikom prijave na newsletter odaberete opciju da želite primati poruke koje su više prilagođene Vašim interesima te nam u tu svrhu date podatak o Vašem seksu i dobi, Twins Trade d.o.o. će navedene podatke obrađivati kako bi filtrirao sadržaj koji je prilagođen Vašim interesima, to jest kako bi Vam ponudio svoje proizvode za koje je utvrđeno da ih preferiraju slični korisnici, to jest korisnici istog seksa i iste dobne skupine kao što ste Vi, a sve kako bismo Vam olakšali pretraživanje naše ponude. Twins Trade d.o.o. će koristiti Vaše podatke za ovakve ponude samo ako ste za to dali svoj pristanak.

PREJEMNIKI OSEBNIH PODATKOV

V zakonsko dovoljenih mejah in glede na vrsto obdelave lahko vaše podatke delimo z naslednjimi kategorijami prejemnikov podatkov:

Dostavne storitve, špediterji, poštne storitve
IT partnerji pri podpori in vzdrževanju programske opreme
Ponudniki storitev programske opreme v oblaku
Ponudniki storitev obračunavanja in banke
Twins Trade doo odvisne družbe in druge povezane družbe
Dobavitelji in izvajalci, poslovni partnerji

Glede na namene, za katere obdelujemo vaše osebne podatke, jih lahko razdelimo v naslednje kategorije:

a) Within Twins Trade doo:

• naše pooblaščeno osebje

• člani naše pooblaščene prodajne in servisne mreže, s katerimi ste bili v stiku

b) Naši poslovni partnerji: od njih zahtevamo, da vedno spoštujejo veljavno zakonodajo, pravila o varstvu osebnih podatkov in da bodo posebno pozorni na zaupnost vaših osebnih podatkov

• oglaševalske agencije, marketinške in PR agencije ter ponudniki storitev (npr. MailPlus, Google, Facebook) za pošiljanje e-pošte; samo identifikacijski podatki piškotkov za namene ponovnega trženja, e-poštni naslov oglasa Google AdWords; Identifikacije piškotkov Google Analytics Facebook – samo identifikacijski podatki piškotkov za namene ponovnega trženja; Facebook Custom Audiences: da nam pomaga izvajati in analizirati učinkovitost naših kampanj in promocijskih aktivnosti

• dostava pošiljk: za namene dostave pošiljk lahko vaše podatke delimo z logističnimi logističnimi partnerji, ki zagotavljajo dostavne storitve za posamezne pošiljke (kot je GLS in drugi potencialni partnerji v prihodnosti).

• poslovni partnerji: na primer zaupna podjetja, ki lahko uporabljajo vaše osebne podatke za zagotavljanje storitev in/ali izdelkov, ki ste jih zahtevali ali posredovali tržno gradivo (pod pogojem, da ste se strinjali, da boste prejeli takšno gradivo), kot tudi podjetja, ki zagotavljajo programsko opremo Twins Trade doo in nudenje storitev računalniške opreme in vzdrževanje spletne strani in trgovine. V tem primeru program Twins Trade doo izvaja sam. Vključeni so tudi morebitni partnerji v prihodnosti.

c) Druge tretje osebe:

• kadar to zahteva zakon ali zakon zahteva za zaščito Twins Trade doo

• spoštovanje zakonodaje, na zahtevo organov, sodne odločbe, sodni postopki, obveznosti poročanja in obveščanja pristojnih organov itd.

• preverja ali nadzira skladnost s pravili in pogodbami Twins Trade doo

• varovanje pravic, lastnine ali varnosti družbe Twins Trade doo in/ali njenih strank

• v zvezi s poslovnimi posli: kot del prenosa ali prodaje celotnega ali dela poslovanja ali kako drugače v zvezi z združitvijo, konsolidacijo, spremembo nadzora, reorganizacijo ali likvidacijo celotnega ali dela poslovanja družbe Twins Trade doo

OBDOBJE, V KATEREM SE OSEBNI PODATKI SHRANJAJO

Twins Trade doo hrani vaše osebne podatke za čas, ko je dosežen namen obdelave, torej do trenutka, ko je vaša registracija aktivna. Po deaktivaciji vaše registracije (odjava iz vašega profila na spletnem mestu, odjava iz novic ipd.) bo Twins Trade doo vaše osebne podatke hranil še nadaljnjih šest mesecev po odjavi za reševanje morebitnih pritožb iz prejšnjega obdobja.

Če to zahtevajo veljavni predpisi, lahko Twins Trade doo vaše podatke hrani dlje, v skladu s predpisanim rokom hrambe podatkov.

Ob koncu obdobja hrambe osebne podatke učinkovito in trajno izbrišemo ali jih anonimiziramo, tako da jih ni več mogoče povezati z določeno osebo.

VARSTVO PODATKOV

Uporabljamo tehnične in organizacijske varnostne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nezakonitim ali nepooblaščenim dostopom ali uporabo, pa tudi pred naključno izgubo ali izgubo podatkov
Naši pogodbeni sodelavci, ki se ukvarjajo z obdelavo podatkov, lahko vaše osebne podatke obdelujejo le ob upoštevanju navedenih tehničnih in organizacijskih varnostnih ukrepov.
Vaši osebni podatki so zaščiteni pred nepooblaščeno ali nezakonito obdelavo ter pred naključno izgubo, uničenjem ali poškodbo
Dostavna služba, ki jo uporabljamo, ima dostop le do informacij, ki so potrebne za dostavo naročenih paketov

PRAVICE RESPENDENTOV

Glede zbiranja in obdelave vaših osebnih podatkov imate naslednje pravice, ki smo vam jih dolžni zagotoviti:

Pravica dostopa
Pravica do popravka
Pravica do izbrisa
Pravica do omejitve obdelave
Prenosljivost podatkov
Pravica do ugovora
Pravica do prenosljivosti podatkov
Vložitev pritožbe pri nadzornem organu
Pravica do preklica privolitve

Od nas imate pravico, da prejmete potrditev, ali se vaši osebni podatki obdelujejo in, če je tako, dostop do osebnih podatkov in naslednjih informacij: namen obdelave, kategorije zadevnih osebnih podatkov, prejemniki osebnih podatkov (in vse druge informacije v v skladu z veljavnimi predpisi). Če se podatki prenašajo in obdelujejo zunaj EU, imate pravico do informacij o posebnih zaščitnih ukrepih. Če je mogoče, lahko pridobite kopijo osebnih podatkov, ki se obdelujejo.

Od nas imate pravico, da brez nepotrebnega odlašanja pridobite popravek, izbris ali omejitev obdelave osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas. Glede na namene obdelave imate pravico dopolniti nepopolne osebne podatke, tudi z dodatno izjavo. Prav tako imate pravico do prenosljivosti vaših osebnih podatkov, ki jih obdeluje Twins Trade doo.

Glede na vaš poseben položaj imate pravico, da kadar koli ugovarjate obdelavi osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas. Lahko nasprotujete uporabi svojih osebnih podatkov za namene neposrednega trženja in nasprotujete avtomatski obdelavi, vključno z ustvarjanjem profila.

Suglasnost za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku, a da to ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na Vašoj suglasnosti prije nego što je ona povučena. Ako želite povući svoju suglasnost, molimo Vas da se obratite na našu e-mail adresu info@cocochoco.hr za pitanja o zaštiti podataka.

Prav tako imate pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu.

KONTAKTI: KAKO LAHKO UVELJAVITE SVOJE PRAVICE

Za osnovne informacije ali uveljavljanje vaših pravic se lahko obrnete na našo podporo za stranke po elektronski pošti na info@cocochoco.hr ali po telefonu: +385 (0) 99 5255 335. Vaše povpraševanje in zahteve bomo obdelali brez nepotrebnega odlašanja in v skladu z zakonskih obveznosti in vas bomo obvestili o ukrepih, ki smo jih sprejeli.

MOLOLETNI

Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti Twins Trade d.o.o. Internetsku stranicu. Twins Trade d.o.o. ne prikuplja ili zadržava informacije od bilo koga tko je mlađi od 16 godina te stoga nijedan dio ovih Internetskih stranica nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 16 godina. Ako roditelji, skrbnik ili zakoniti zastupnik takve osobe otkrije da je njegovo dijete poslalo osobne podatke bez njegove suglasnosti, obratite se na našu mail adresu info@cocochoco.hr.

SPREMEMBE IN SPREMEMBE

To izjavo o varstvu podatkov lahko občasno dopolnimo, da jo uskladimo z dejanskim stanjem in zakonskimi predpisi. Zato priporočamo, da ta navodila redno preverjate za najnovejše informacije.